EBRO ha puesto en marcha una profunda evolución de su plataforma de soporte para concesionarios con el objetivo de reforzar la competitividad de su red y elevar los estándares de eficiencia, calidad de servicio y rentabilidad en el área de posventa. La estrategia se articula en tres ejes fundamentales: la ampliación y optimización del área de recambios y accesorios, el refuerzo del soporte técnico y la formación, y la implantación de un modelo avanzado de gestión inteligente del cliente.
Desde su lanzamiento, la marca ha situado la posventa como un pilar estratégico y ha consolidado un servicio de recambios con un nivel de disponibilidad del 98% en 24 horas, uno de los más altos del mercado. Este rendimiento refleja la apuesta de EBRO por un soporte ágil, fiable y orientado a maximizar la operatividad de los concesionarios. A ello se suma una oferta creciente de accesorios para toda la gama, que amplía las oportunidades de negocio y diversificación comercial de la red.
En el ámbito de garantías, EBRO ha implantado un proceso modernizado que incorpora aprobación automática, asignación de acciones por VIN y una revisión integral de tarifas de mano de obra. Este sistema reduce la carga administrativa y facilita una gestión más eficiente para los talleres, permitiendo tiempos de respuesta más rápidos y una operativa más precisa.
El soporte técnico también experimenta un salto cualitativo. La marca duplica su equipo de ingenieros de campo y pone en marcha un sistema de ticketing que centraliza y ordena la gestión de incidencias, garantizando una comunicación directa, trazable y más rápida entre los concesionarios y el área técnica. Además, la Mesa Técnica Nacional refuerza la capacidad de resolución, aportando mayor especialización y agilidad en la atención.
La formación se convierte en otro de los pilares de esta transformación. A través de EBRO ACADEMY, la compañía duplica sus jornadas formativas, incrementa en un 120% las sesiones virtuales y despliega itinerarios estructurados para todos los perfiles de posventa: asesores de servicio, técnicos, recambistas, responsables de garantías y directores de posventa. Este enfoque integral busca elevar el nivel de profesionalización y asegurar una red altamente capacitada.
La digitalización completa el nuevo modelo. El CRM EBRO 360 permitirá gestionar el 100% de los leads, integrar sistemas de inteligencia artificial para priorizar la actividad comercial y consultar en tiempo real indicadores clave como el índice de satisfacción del cliente, el índice de satisfacción en ventas o el índice de recomendación. Esta herramienta transformará la relación entre concesionario y cliente, ofreciendo una visión completa y unificada de todo su ciclo de interacción con la marca.
Jorge Rodríguez, director de posventa de EBRO, destaca que la competitividad de un concesionario depende en gran medida de la calidad de su posventa y subraya que la inversión en formación, soporte técnico, procesos optimizados y digitalización basada en datos permitirá ofrecer una experiencia diferencial. Según afirma, cuando la red gana competitividad, toda la marca crece.
Con este plan integral, EBRO consolida una propuesta de valor sólida y alineada con su crecimiento industrial, reforzando su apuesta por un servicio cercano, eficiente y altamente profesionalizado en un mercado cada vez más exigente.