El Libro Blanco de Aufinity y MSI expone la dependencia de procesos manuales en cobros, coordinación interna y conciliación financiera en plena era omnicanal.
La digitalización financiera en los concesionarios españoles atraviesa un momento decisivo. Así lo confirma el análisis presentado por Aufinity Group, fintech especializada en automatización de cobros, en su Libro Blanco Radiografía de la digitalización financiera en la automoción española 2026, elaborado junto a MSI Sistemas de Inteligencia de Mercado.
Ventas: un área clave aún marcada por procesos manuales
El informe revela una realidad dual: mientras la relación visible con el cliente ha avanzado en madurez digital, la operativa interna continúa mostrando importantes brechas. Según el estudio, el 52% de los concesionarios ya dispone de un proceso digital y automatizado en la gestión de cobros y reservas, pero un 39% requiere intervención manual y un 9% mantiene procesos totalmente manuales y descentralizados.
Estos datos evidencian que la inmediatez percibida por el cliente no siempre se corresponde con la realidad interna. La falta de un sistema centralizado afecta directamente a la verificación de cobros, ya que el 39% de los concesionarios depende de comprobaciones manuales para confirmar el estado de pago.
Comunicación dispersa y coordinación limitada
La comunicación con el cliente continúa siendo uno de los puntos más frágiles del proceso comercial. El estudio indica que un 33% de los concesionarios valida manualmente todos los cobros en un sistema informático, apoyándose en canales diversos como email, WhatsApp, llamadas telefónicas o SMS. Esta dispersión incrementa la complejidad operativa y dificulta la trazabilidad.
La coordinación interdepartamental también se presenta como un reto estructural. Cuando ventas, administración y contabilidad no trabajan sobre un sistema común, aumentan las fricciones internas, los retrasos y el riesgo de error. El informe destaca que el 91% de los concesionarios carece de un plan definido y estandarizado para el seguimiento y control de cobros, lo que incrementa el riesgo de impagos y descuadres.
Gazali Rey, Directora Comercial de Aufinity España, resume esta situación con claridad: «Mientras que la experiencia de cara al cliente exhibe una notable madurez digital, la trastienda operativa aún presenta una excesiva dependencia de procesos manuales entre ventas, administración y contabilidad». Y añade: «Nuestro trabajo es reducir esa complejidad. Al automatizar la conciliación, el seguimiento de pagos y la comunicación integrada en el propio DMS, permitimos que los equipos comerciales se enfoquen en lo que verdaderamente aporta valor: cerrar operaciones y fidelizar al cliente».
La conciliación financiera como palanca de transformación
El análisis subraya que la automatización de la conciliación es una de las vías más efectivas para reducir errores, mejorar la precisión y proteger la salud financiera del concesionario. La falta de estandarización en el seguimiento de cobros y la dependencia de validaciones manuales generan un riesgo operativo que puede afectar directamente a la liquidez del negocio.
Aufinity defiende que avanzar hacia sistemas integrados y automatizados permite:
- Reducir la carga administrativa de los equipos comerciales
- Mejorar la trazabilidad de cada operación
- Minimizar errores en la verificación de cobros
- Aumentar la velocidad operativa
- Reforzar la experiencia de cliente en el momento decisivo de la compra
Como señala Gazali Rey: «Cada concesionario que automatiza su gestión de cobros gana algo más que tiempo: gana liquidez y velocidad operativa, dos cosas que hoy marcan la diferencia frente a la competencia».
Un sector en transición hacia la autonomía financiera
El informe concluye que el área de ventas se encuentra en un punto clave de transformación. La digitalización financiera ya no es un concepto aspiracional, sino un estándar que empieza a consolidarse en las redes de distribución. Aufinity, con sede en Colonia y más de 2.000 concesionarios europeos utilizando sus soluciones, trabaja bajo el concepto de Autonomous Finance, digitalizando, acelerando y simplificando los procesos de pago en la automoción.