En un paso decisivo hacia la digitalización de los servicios públicos, la Dirección General de Tráfico (DGT) ha anunciado el lanzamiento de «María», su nueva asistente virtual basada en inteligencia artificial generativa, cuyo objetivo es guiar a los ciudadanos en la realización de gestiones relacionadas con el organismo.
El nuevo asistente, disponible a través de la Sede Electrónica de la DGT, ha sido diseñado para ofrecer respuestas rápidas, precisas y ajustadas a la normativa vigente, sin necesidad de navegar por complejos menús o recurrir a búsquedas tradicionales. Entre los trámites que María puede resolver se incluyen la renovación del carnet de conducir, el pago de multas o la matriculación de vehículos.
Según la DGT, el sistema emplea una tecnología de vanguardia denominada Retrieval-Augmented Generation (RAG), la cual combina un modelo avanzado de lenguaje con una base de datos de documentos oficiales. De esta forma, cuando un usuario plantea una duda, María localiza los textos más relevantes y genera una respuesta adaptada al contexto.
Con esta iniciativa, la DGT reafirma su compromiso con una atención ciudadana más eficiente, accesible y adaptada a las nuevas tecnologías. «María no solo responde dudas, sino que traduce la complejidad administrativa en un lenguaje cercano y comprensible», señalaron desde el organismo.
Este avance se suma a otras iniciativas recientes de la DGT orientadas a la modernización de sus servicios, como el canje digital de permisos de conducción o el servicio de teleatención personalizada.