El Ministerio del Interior lanza el teléfono 018, un servicio gratuito, accesible y confidencial para ofrecer orientación psicológica, social y legal a las víctimas de siniestros de tráfico en toda España.
El Ministerio del Interior ha puesto en marcha el teléfono 018, un nuevo servicio público destinado a ofrecer información, orientación y acompañamiento a las víctimas de siniestros de tráfico, así como a sus familiares y personas allegadas. El ministro Fernando Grande-Marlaska presentó la iniciativa en la sede de la Dirección General de Tráfico, destacando que se trata de un recurso “clave como primer punto de contacto” para quienes afrontan las consecuencias de un accidente vial, según recoge el documento: “Es un servicio clave como primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional”.
El 018 es un teléfono gratuito, accesible, con cobertura nacional y operativo los 365 días del año, entre las 8:00 y las 21:00 horas. Atiende en más de cincuenta idiomas y está adaptado para personas con discapacidad. Su objetivo es reducir barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos tras un siniestro.
El servicio responde a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas, que reclamaban un canal unificado para atender las necesidades derivadas de un accidente de tráfico. El equipo profesional está formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados especializados en siniestralidad vial, capaces de ofrecer orientación personalizada sobre aspectos psicológicos, sociales, legales o médicos.
Además del teléfono, el servicio puede utilizarse a través de WhatsApp (645 713 823), del correo victimastrafico@dgt.es o del formulario disponible en la web de la DGT. El documento subraya que no se trata de un número de emergencias, sino de un recurso para la fase posterior al siniestro, cuando surgen dudas sobre trámites, indemnizaciones, procesos judiciales o necesidades de apoyo emocional.
El 018 también facilitará el contacto con asociaciones de víctimas y otros servicios de apoyo, fortaleciendo la red existente. En casos de siniestros graves, el equipo podrá realizar un seguimiento de hasta un año, siempre con autorización de la persona afectada, para evaluar la utilidad de los recursos ofrecidos y adaptar la atención a la evolución de sus necesidades.
El servicio se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2021‑2030 y contribuye al cumplimiento de compromisos internacionales como el ODS 3, el Decenio de Acción para la Seguridad Vial 2021‑2030 y la Declaración de Estocolmo. La DGT difundirá el 018 a través de todos sus canales, incluidos paneles de mensaje variable en carretera, redes sociales y la aplicación MiDGT.
Con esta iniciativa, España se suma a otros países que ya cuentan con servicios específicos de atención a víctimas de tráfico, como Argentina y Colombia, y complementa experiencias regionales consolidadas como el SIAVT en Catalunya.